Politica di Reso e Cambio
1. Ambito di applicazione e contatti
La presente politica disciplina i resi, i recessi e i rimborsi degli ordini di mobili acquistati su beldorulvavria.com con consegna in Italia.
Per assistenza, puoi contattarci:
- E-mail: service@beldorulvavria.com
- Telefono: +1 (417) 723-8145
- Indirizzo: 24992 State Highway Tt, Crane, MO 65633, United States
- Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore può recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto, invia una comunicazione chiara a service@beldorulvavria.com entro il termine previsto. Puoi indicare il numero dell'ordine e il prodotto interessato, senza essere obbligato a utilizzare un modulo specifico.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni, salvo le disposizioni applicabili.
Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati quando ricorrono i presupposti legali.
3. Costi e modalità di restituzione
Le restituzioni devono essere organizzate secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti. L'indirizzo di contatto non deve essere considerato automaticamente l'indirizzo di restituzione.
In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, purché tale obbligo sia stato comunicato preventivamente come richiesto dalla legge.
Per mobili voluminosi o non normalmente restituibili tramite posta ordinaria, il costo stimato della restituzione sarà comunicato prima dell'acquisto.
Se la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato o errato, i costi saranno sostenuti da noi quando previsto dalla legge.
4. Resi commerciali entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, puoi richiedere un reso commerciale entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
Dopo i primi 14 giorni, il reso per semplice ripensamento è soggetto all'accettazione e alle condizioni commerciali applicabili.
Di norma, il prodotto deve essere in condizioni ragionevolmente idonee alla rivendita, completo degli accessori pertinenti e adeguatamente imballato.
Per richiedere un reso commerciale, scrivi a service@beldorulvavria.com indicando il numero dell'ordine, il prodotto e il motivo della richiesta. Ti comunicheremo le modalità di restituzione e gli eventuali costi prima di procedere.
Queste condizioni non limitano i diritti legali del consumatore.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci via e-mail descrivendo il problema e indicando il numero dell'ordine.
Puoi allegare fotografie, se disponibili, per agevolare la valutazione. La loro mancanza non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Ai sensi della normativa italiana sulla garanzia legale di conformità, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna dei beni nuovi, secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita e, quando ricorrono i presupposti legali, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
Le spese necessarie per i rimedi previsti dalla garanzia legale non saranno addebitate al consumatore quando la legge ne impone il sostenimento al venditore.
6. Rimborsi e tempi di elaborazione
Recesso legale
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti, compresi i costi della consegna standard iniziale.
Se hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, non saranno rimborsati i costi supplementari nei casi previsti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Per gli acquisti di beni, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o alla prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei limiti previsti dalla legge.
Resi commerciali
Per un reso commerciale accettato, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto e dal completamento delle verifiche ragionevolmente necessarie.
Ordini cancellati prima della spedizione
Dopo aver confermato la cancellazione di un ordine non spedito, avvieremo il rimborso integrale degli importi pagati.
Metodo di rimborso
Salvo diverso accordo espresso e nei limiti consentiti dalla legge, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Non saranno applicate commissioni per il rimborso.
Il tempo necessario per l'effettivo accredito dipende dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.
7. Reclami e tempi di risposta
Puoi inviare reclami relativi agli ordini, ai prodotti, alle consegne o ai rimborsi a service@beldorulvavria.com, indicando il numero dell'ordine e una descrizione chiara del problema.
Ci impegniamo a:
- Rispondere al reclamo entro 14 giorni di calendario dalla ricezione.
- Completare normalmente la gestione del reclamo entro 30 giorni di calendario dalla ricezione e comunicarti l'esito.
- Informarti tempestivamente in caso di circostanze eccezionali che richiedano più tempo, indicando i motivi del ritardo e i passaggi successivi.
Questi termini costituiscono i nostri impegni di servizio e non riducono eventuali termini o diritti inderogabili previsti dalla legge.
La presentazione di un reclamo non sospende né modifica i termini legali per esercitare il diritto di recesso.
8. Disposizioni finali
La presente politica è applicata nel rispetto della Direttiva 2011/83/UE, del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), e delle altre disposizioni applicabili.
Nessuna condizione commerciale può escludere o limitare i diritti inderogabili del consumatore.
Per qualsiasi richiesta, contatta service@beldorulvavria.com. Ti forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione e informazioni sullo stato del rimborso.